Resumo
A Web tornou-se um campo onde as organizações têm de gerir a sua reputação e à qual
os diferentes públicos recorrem para recolher informação durante os processos de
tomada de decisão. Não podemos falar de identidade organizacional /corporativa se não
falarmos acerca de alguns dos seus aspectos mais nucleares: a visão da organização, a
sua filosofia, os seus valores, os seus objectivos. Usamos neste artigo de algum modo de
forma indiscriminada os conceitos de identidade organizacional e de identidade
corporativa dado (e embora saibamos que são muitas vezes objecto de separação e
acesas discussões na literatura da especialidade) acreditarmos que para o que nos
interessa discutir aqui estes conceitos são indissociáveis.
A nossa discussão centrar-se-á contudo no que se considerou designar como
comunicação digital e muito em especial com a Web. Devido ao próprio teor, forma e
concepção da Web a informação encontra-se fragmentada e dispersa, criando assim um
problema de confiança e ao mesmo tempo forçando as organizações a uma maior
transparência. Para responder a este desafio, as organizações optam por estabelecer
websites organizacionais / corporativos numa tentativa de comunicar de forma eficaz
com os seus diferentes stakeholders.
A questão a que urge no entanto responder é: como podemos criar, gerir e avaliar um
website que nos permita expressar de forma correcta e contínua a nossa identidade numa
perspectiva de comunicação estratégica. Como podemos avaliar a eficácia da(s) nossa(s)
comunicação(ões) online? Para responder a esta questão apresentaremos uma avaliação
dos principais factores e metodologias que actualmente são aplicados na construção e
gestão de websites e que possuem alguma relevância no campo da comunicação
organizacional / relações públicas bem como procederemos à apresentação de alguns
elementos que nos permitam optimizar a avaliação em termos de gestão da
comunicação, compreensão, monitorização e avaliação da reputação de plataformas de
comunicação online.